La medición precisa de las horas invertidas en el desarrollo de proyectos y el soporte de sistemas representa una prioridad fundamental para la rentabilidad de las empresas de servicios de TI.
La falta de visibilidad sobre los flujos de trabajo de acceso incrementa la carga de la administración interna, afectando de manera directa la rentabilidad de los contratos comerciales.
Perfil de la organización
Concertium es una firma especializada en servicios gestionados de TI (MSP) y desarrollo de software establecida en 1996, orientada a resolver retos tecnológicos complejos en diversas verticales del sector. Con sede central en Tampa (Florida, EE. UU.) y una oficina operativa en Calcuta (India), la organización cuenta con una plantilla distribuida de más de noventa colaboradores. El equipo de ingenieros provee desde servicios de infraestructura de red a medida hasta soluciones personalizadas de desarrollo web y marketing digital, operando principalmente bajo su marca insignia LeverIT™.
El desafío
Al tratarse de una organización grande y distribuida globalmente, resultaba extremadamente complejo realizar un seguimiento del progreso y la rentabilidad de los proyectos de TI de manera manual. La coexistencia de múltiples tareas asignadas a diferentes personas en distintas zonas geográficas dificultaba la identificación de los márgenes reales de ganancia de la firma.
El personal de administración dedicaba una cantidad excesiva de horas semanales a intentar unificar los datos de rendimiento de los equipos, lo que obstaculizaba la medición del desempeño individual de los ingenieros. Adicionalmente, existía una falta de transparencia hacia los clientes de la firma, quienes no disponían de un método para verificar el avance de sus proyectos de software en tiempo real, limitándose a recibir demostraciones periódicas del producto sin acceso a la actividad diaria de los desarrolladores.
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La solución
Para resolver estas ineficiencias de visibilidad, la organización integró la plataforma de seguimiento del tiempo de los colaboradores de Hubstaff. El proyecto contempló la sincronización nativa del software con la herramienta de gestión de proyectos ActiveCollab, centralizando el registro de actividades en un único panel de control.
La implementación de este plano de control automatizó el registro de horas del personal, permitiendo que tanto los administradores internos como los clientes de la firma visualizaran con precisión el avance de cada tarea, optimizando de esta manera las labores de monitoreo de productividad y de la red de forma desatendida.
Los resultados
La automatización de los reportes de tiempos de Hubstaff eliminó las conjeturas en la administración y simplificó los flujos de trabajo para los gerentes, los desarrolladores y los clientes del negocio:
- Facturación transparente y simplificada: eliminación del esfuerzo manual para unificar datos de múltiples fuentes independientes, agilizando el cobro de los proyectos.
- Análisis preciso de rentabilidad: medición exacta del costo real de desarrollo de cada software para optimizar tiempo y rentabilidad.
- Balance del rendimiento de los equipos: visualización de métricas de desempeño para identificar y reajustar cargas de tareas de forma proactiva y consolidar la analítica de la fuerza de trabajo.
- Visibilidad ininterrumpida de actividades: acceso a datos unificados para planificar el crecimiento de los equipos distribuidos y agilizar el fleet management de las terminales de forma consistente.
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Sinfopac como socio consultor especializado
La consultoría de Sinfopac, como socio oficial y experto integrador de las soluciones de Hubstaff, acompaña a las organizaciones en la evaluación y el despliegue de estas capacidades de analítica de trabajo y seguimiento del tiempo. A través de un diagnóstico detallado de la infraestructura operativa, Sinfopac diseña e implementa la arquitectura tecnológica necesaria para que las empresas de la región logren niveles de productividad, automatización y control presupuestario similares a los obtenidos en este caso de éxito, garantizando un soporte técnico continuo adaptado a las necesidades operativas de su negocio y facilitando los servicios de consultoría de TI de alto nivel.
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