A medição precisa das horas investidas no desenvolvimento de projetos e no suporte de sistemas é uma prioridade fundamental para a rentabilidade das empresas de serviços de TI.
A falta de visibilidade sobre os fluxos de trabalho de acesso aumenta a carga da administração interna, afetando diretamente a rentabilidade dos contratos comerciais.
Perfil da organização
A Concertium é uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI (MSP) e desenvolvimento de software fundada em 1996, focada em resolver desafios tecnológicos complexos em diversos setores. Com sede em Tampa (Flórida, EUA) e um escritório operacional em Calcutá (Índia), a organização conta com uma equipe distribuída de mais de noventa colaboradores. A equipe de engenheiros fornece desde serviços de infraestrutura de rede sob medida até soluções personalizadas de desenvolvimento web e marketing digital, operando principalmente sob a sua marca principal LeverIT™.
O desafio
Por ser uma organização grande e distribuída globalmente, era extremamente complexo realizar o acompanhamento do progresso e da rentabilidade dos projetos de TI de forma manual. A coexistência de múltiplas tarefas atribuídas a diferentes pessoas em diferentes zonas geográficas dificultava a identificação das margens reais de lucro da empresa.
A equipe administrativa dedicava uma quantidade excessiva de horas semanais tentando unificar os dados de desempenho das equipes, o que dificultava a medição do rendimento individual dos engenheiros. Além disso, havia uma falta de transparência para com os clientes da empresa, que não dispunham de um método para verificar o progresso dos seus projetos de software em tempo real, limitando-se a receber demonstrações periódicas do produto sem acesso à atividade diária dos desenvolvedores.
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A solução
Para resolver essas ineficiências de visibilidade, a organização integrou a plataforma de rastreamento de tempo dos colaboradores do Hubstaff. O projeto contemplou a sincronização nativa do software com a ferramenta de gestão de projetos ActiveCollab, centralizando o registro de atividades em um único painel de controle.
A implementação deste painel de controle automatizou o registro de horas da equipe, permitindo que tanto os administradores internos quanto os clientes da empresa visualizassem com precisão o progresso de cada tarefa, otimizando assim as tarefas de monitoramento de produtividade e da rede de forma autônoma.
Os resultados
A automação dos relatórios de tempo do Hubstaff eliminou as suposições na administração e simplificou os fluxos de trabalho para os gerentes, os desenvolvedores e os clientes do negócio:
- Faturamento transparente e simplificado: eliminação do esforço manual para unificar dados de múltiplas fontes independentes, agilizando a cobrança dos projetos.
- Análise precisa de rentabilidade: medição exata do custo real de desenvolvimento de cada software para otimizar tempo e rentabilidade.
- Balanço do desempenho das equipes: visualização de métricas de desempenho para identificar e reajustar cargas de tarefas de forma proativa e consolidar a analítica da força de trabalho.
- Visibilidade ininterrupta de atividades: acesso a dados unificados para planejar o crescimento das equipes distribuídas e agilizar o fleet management dos terminais de forma consistente.
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Sinfopac como parceiro consultor especializado
A consultoria da Sinfopac, como parceira oficial e especialista integradora das soluções da Hubstaff, acompanha as organizações na avaliação e na implementação destas capacidades de análise de trabalho e monitoramento de tempo. Por meio de um diagnóstico detalhado da infraestrutura operacional, a Sinfopac projeta e implementa a arquitetura tecnológica necessária para que as empresas da região alcancem níveis de produtividade, automação e controle orçamentário similares aos obtidos neste caso de sucesso, garantindo um suporte técnico contínuo adaptado às necessidades operacionais do seu negócio e facilitando os serviços de consultoria de TI de alto nível.
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