Perfil da organização
A TelePessoa é uma empresa de outsourcing e consultoria dedicada a ajudar diversas organizações a escalar suas operações no setor tecnológico. Com uma estrutura totalmente distribuída e global, a companhia gerencia equipes de trabalho especializadas em áreas de suporte, processos de negócio, finanças e operações técnicas, operando em um ambiente de parque tecnológico composto majoritariamente por dispositivos Windows.
O desafio da administração manual remota
Com a rápida expansão da TelePessoa e a consolidação de uma equipe de trabalho global sem escritórios físicos, a gestão manual de usuários, acessos e dispositivos começou a gerar ineficiências operacionais que colocavam em risco a agilidade da companhia. As principais dificuldades concentravam-se em três áreas críticas:
- Lentidão no provisionamento: O processo de admissão (onboarding) e desligamento (offboarding) de usuários locais consumia tempo e esforço excessivos da equipe de TI.
- Falta de visibilidade: Não existia uma maneira centralizada de auditar o inventário tecnológico nem de conhecer o estado em tempo real de cada dispositivo.
- Pressão por conformidade normativa: Para competir no setor corporativo, a empresa precisava de uma base de governança e segurança que permitisse o alinhamento com os rigorosos padrões de estruturas como SOC 2 e ISO.
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Como administrar computadores Windows remotamente sem Active Directory?
Para atender a essa necessidade, a TelePessoa evitou implementar um domínio de Active Directory tradicional e adotou uma solução nativa em nuvem: o JumpCloud. O processo de migração, projetado e planejado pela Sinfopac, foi realizado de forma gradual ao longo de poucas semanas para garantir uma transição organizada e com o mínimo impacto possível para os usuários.
A implementação focou nas capacidades de Gestão de Dispositivos (Device Management) do JumpCloud. A empresa passou a utilizar o console único para centralizar a administração de seus laptops Windows, configurar políticas de segurança remotamente e aplicar configurações unificadas por meio de funções de MDM, alcançando controle total sobre sua infraestrutura distribuída.
Resultados: Eficiência e escalabilidade sem atrito
A transição para uma gestão moderna e automatizada resolveu os problemas operacionais e de controle que limitavam o crescimento da organização:
- Eliminação de tarefas repetitivas: Centralizar a configuração dos computadores Windows reduziu drasticamente as horas semanais que a equipe de TI dedicava a intervenções manuais.
- Onboarding rápido e transparente: Os novos colaboradores percebem uma experiência de integração muito mais simples, ágil e com suporte imediato.
- Visibilidade completa do inventário: A TelePessoa agora conta com um monitoramento em tempo real do estado de cada laptop, o que melhora os tempos de resposta e simplifica as auditorias internas de segurança.
- Padronização de segurança: As políticas e o controle de acessos em nível de sistema operacional são aplicados de maneira consistente em todos os equipamentos remotos, facilitando o cumprimento das normas de governança da informação de seus clientes.
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O papel da Sinfopac como parceira de sucesso
A adoção do JumpCloud não teria sido tão transparente sem o suporte consultivo e a filosofia de Customer Success que guiou a implementação. A equipe técnica da Sinfopac focou em entender o contexto do negócio antes de aplicar as ferramentas, garantindo que a configuração estivesse alinhada com os objetivos presentes e futuros da consultoria.
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Qual é o próximo passo para a sua TI?
Se a sua organização opera com uma força de trabalho remota ou híbrida e busca eliminar as ineficiências da gestão manual de laptops sem depender de uma infraestrutura local complexa, centralizar a administração de dispositivos na nuvem é a melhor estratégia.
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